Conditions de service

1. Acceptation des conditions En accédant à notre site Web ou en réservant nos services, vous acceptez d'être lié par les présentes conditions de service. Si vous n'acceptez pas ces conditions, veuillez ne pas utiliser nos services. 2. Description des services Leev'net offre des services de nettoyage pour : Résidences privées Propriétés Airbnb et de location courte durée Zone de service : Montréal, Québec, et les environs. Nos forfaits (Petit, Moyen, Grand) et les options additionnelles (fourniture de produits de nettoyage, changement de linge, nettoyage du réfrigérateur, lavage des vitres accessibles et autres options disponibles) sont décrits sur notre site Web. Les prix affichés au moment de la réservation sont ceux qui s'appliquent à votre commande. 3. Réservation et paiement Toutes les réservations doivent être effectuées via notre site Web Le paiement est exigé en ligne au moment de la réservation, via notre prestataire de paiement, Stripe Une confirmation de réservation est envoyée par courriel dès que le paiement a été traité Les prix sont indiqués en dollars canadiens (CAD) 4. Politique d'annulation Annulation par le client Plus de 48 heures avant le rendez-vous : annulation gratuite, remboursement intégral Entre 48 heures et 12 heures avant le rendez-vous : 50 % du montant est retenu Moins de 12 heures avant le rendez-vous, ou absence du client (aucun accès au logement) : le montant total est facturé Report Gratuit si demandé plus de 24 heures à l'avance, sous réserve de disponibilité Même avec moins de 24 heures de préavis, gratuit si le nouveau créneau demandé correspond à un créneau déjà ouvert dans notre calendrier ; sinon, traité comme une annulation tardive selon les conditions ci-dessus Annulation par Leev'net En cas de circonstance imprévue, le client sera prévenu dès que possible et se verra proposer un autre créneau ou un remboursement intégral, sans frais Abonnements récurrents Une séance individuelle peut être annulée ou reportée selon les règles ci-dessus, sans affecter le reste de l'abonnement L'annulation d'un abonnement complet nécessite un préavis de 7 jours avant le prochain paiement Cas particuliers Impossibilité d'accéder au logement à l'heure convenue (pas de clé, mauvais code, personne présente) : traitée comme une absence du client, montant total facturé Conditions météorologiques extrêmes empêchant le déplacement : report sans frais 5. Accès au logement Le client est responsable de fournir un accès sûr au logement (clé, code d'accès ou présence sur place) à l'heure convenue. Tout retard d'accès causé par le client peut réduire la durée du service disponible sans réduction de prix. 6. Durée du service Chaque forfait comprend une durée de service maximale. Si l'état du logement exige plus de temps de nettoyage que celui prévu par le forfait sélectionné, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer, ou un forfait supérieur peut être recommandé pour les visites futures. 7. Responsabilité et limitation de responsabilité Leev'net s'engage à fournir un service professionnel et soigné Le client est responsable de divulguer, avant le rendez-vous, tout article fragile, toute surface sensible ou toute instruction particulière Leev'net n'est pas responsable des dommages résultant de l'usure normale, de défauts préexistants ou d'instructions insuffisantes fournies par le client Tout dommage causé par négligence doit être signalé dans les [24-48 heures] suivant le service 8. Conduite et sécurité Le client accepte de fournir un environnement sécuritaire pour la prestation du service. Leev'net se réserve le droit de refuser ou d'interrompre un service dans des conditions jugées dangereuses ou inappropriées. 9. Modification des présentes conditions Ces conditions peuvent être modifiées à tout moment. La version en vigueur au moment de votre réservation s'applique à cette réservation. 10. Droit applicable Ces conditions sont régies par les lois de la province de Québec et les lois fédérales applicables du Canada. 11. Contactez-nous Leev'net Courriel : [COURRIEL] Téléphone : [TÉLÉPHONE] Zone de service : Montréal, Québec, et les environs

Politique de confidentialité

1. Introduction Leev'net (« nous ») exploite un site Web offrant des services de nettoyage résidentiel et de location courte durée (Airbnb) à Montréal et dans les environs. Cette politique décrit comment nous collectons, utilisons, conservons et protégeons vos renseignements personnels lorsque vous utilisez notre site Web ou nos services. 2. Renseignements que nous collectons Nous pouvons collecter les renseignements suivants : Renseignements d'identification : nom, adresse courriel, numéro de téléphone Adresse du lieu à nettoyer : adresse résidentielle ou adresse Airbnb/location courte durée Renseignements de réservation : dates, heures, forfait sélectionné, options sélectionnées Renseignements de paiement : traités entièrement par notre prestataire de paiement tiers, Stripe. Nous ne collectons ni ne stockons les détails de votre carte de crédit sur nos propres serveurs. Communications : messages échangés avec nous par courriel, formulaire de contact ou tout autre moyen 3. Comment nous utilisons vos renseignements Vos renseignements personnels sont utilisés pour : Traiter et confirmer vos réservations Vous contacter au sujet de votre rendez-vous (confirmation, rappel, modifications) Traiter les paiements via Stripe Répondre à vos questions ou demandes Améliorer nos services Respecter nos obligations légales 4. Partage de vos renseignements Nous ne vendons ni ne louons vos renseignements personnels à des tiers. Vos renseignements peuvent être partagés uniquement avec : Stripe (traitement des paiements) — sous réserve de la propre politique de confidentialité de Stripe Les autorités compétentes, si la loi l'exige 5. Traitement des paiements Tous les paiements effectués sur notre site sont traités par Stripe, un prestataire de paiement tiers. Stripe collecte et traite vos renseignements de paiement conformément à sa propre politique de confidentialité, disponible sur stripe.com/privacy. Nous n'avons pas accès aux renseignements complets de votre carte de crédit. 6. Conservation des données Nous conservons vos renseignements personnels aussi longtemps que nécessaire pour fournir nos services, respecter nos obligations légales, résoudre les litiges et faire respecter nos ententes. 7. Vos droits Vous avez le droit de : Demander l'accès aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet Demander la correction de renseignements inexacts Demander la suppression de vos renseignements personnels, sous réserve de nos obligations légales de conservation Retirer votre consentement à recevoir des communications non essentielles Pour exercer ces droits, contactez-nous au [COURRIEL DE CONTACT]. 8. Sécurité Nous prenons des mesures raisonnables pour protéger vos renseignements personnels contre tout accès non autorisé, toute perte ou toute divulgation. Cependant, aucune méthode de transmission ou de stockage électronique n'est totalement sécuritaire. 9. Témoins (cookies) Notre site Web, hébergé sur la plateforme Durable, peut utiliser des témoins pour améliorer votre expérience de navigation. Vous pouvez désactiver les témoins dans les paramètres de votre navigateur. 10. Modifications de cette politique Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre. Toute modification sera publiée sur cette page avec une date de mise à jour révisée. 11. Contactez-nous Pour toute question concernant cette politique de confidentialité, contactez-nous à : Leev'net Courriel : [COURRIEL] Téléphone : [TÉLÉPHONE] Zone de service : Montréal, Québec, et les environs

Paramètres des témoins (cookies)

1. Qu'est-ce qu'un témoin (cookie) ? Un témoin est un petit fichier texte placé sur votre appareil (ordinateur, tablette, téléphone) lorsque vous visitez un site Web. Il permet au site de se souvenir de vos actions et préférences pendant une certaine période. 2. Témoins que nous utilisons Notre site Web, hébergé sur la plateforme Durable, peut utiliser les types de témoins suivants : Témoins essentiels — Nécessaires au bon fonctionnement du site Web (navigation, sécurité, mémorisation de votre panier de réservation). Ces témoins ne peuvent pas être désactivés. Témoins de performance et d'analyse — Ils nous aident à comprendre comment les visiteurs utilisent notre site (pages consultées, temps passé) afin d'améliorer votre expérience. Ces données sont généralement anonymisées. Témoins de fonctionnalité — Ils nous permettent de mémoriser vos préférences (langue sélectionnée, renseignements déjà saisis dans un formulaire) pour que vous n'ayez pas à les ressaisir. Témoins de paiement — Lorsque vous effectuez une réservation, notre prestataire de paiement Stripe peut placer ses propres témoins pour sécuriser et traiter la transaction. Ces témoins sont régis par la propre politique de confidentialité de Stripe (stripe.com/privacy). Témoins tiers (marketing, le cas échéant) — Si nous utilisons des outils publicitaires (par exemple Facebook, Google Ads) pour promouvoir nos services, ces plateformes peuvent placer des témoins pour mesurer l'efficacité de nos campagnes. 3. Pourquoi nous utilisons des témoins Assurer le bon fonctionnement du système de réservation Traiter les paiements en toute sécurité Mémoriser vos préférences de navigation Comprendre comment améliorer notre site Web Mesurer l'efficacité de nos communications, le cas échéant 4. Gérer vos témoins Vous pouvez à tout moment : Ajuster les paramètres de votre navigateur pour bloquer ou supprimer les témoins (Chrome, Safari, Firefox et Edge offrent tous cette option dans leurs paramètres de confidentialité) Notez que le blocage de certains témoins essentiels peut affecter le bon fonctionnement du système de réservation en ligne 5. Consentement En continuant de naviguer sur notre site, vous consentez à l'utilisation de témoins conformément à cette politique. Si une bannière de consentement aux témoins est affichée sur le site, votre choix sera respecté. 6. Modifications de cette politique Cette politique sur les témoins peut être mise à jour de temps à autre. Toute modification sera publiée sur cette page avec une date de mise à jour révisée. 7. Contactez-nous Leev'net Courriel : [COURRIEL] Téléphone : [TÉLÉPHONE] Zone de service : Montréal, Québec, et les environs